IT出路：跳出TCO，着眼TVO（总体拥有价值）

当您在申请IT预算，要求投资新的应用开发，或是选择IT服务提供商时，能够仔细深入地权衡IT的价值和投资回报吗？是否仍深陷TCO（IT总体拥有成本）泥潭而不能自拔？您想过IT的总体拥有价值（TVO）吗？企业的决策者们又是否有把握精确计算出TVO？ 我想，作为IT服务提供商，我们应当关注且建议客户们不仅仅考虑如何降低TCO，同时应思考IT如何为业务贡献更多，并实现IT收益的最大化，即提升其TVO（总体拥有价值）。 本文我将和大家分享如何利用IT服务来提升TVO。 30年前，用于提供员工薪水、福利、税收计算，或客户数据库管理的计算中心业务相当兴旺。那时大型机的价格非常昂贵，中小企业根本无法购买自己的系统。后来，连接到大型机中心系统的简易终端开始流行，随着PC成本的下降，终端用户电脑应用冲淡了大型机中心的繁荣。随之而来的三级架构体系（数据库，中间件和客户终端），伴随着互联网技术的快速发展，ASP（应用软件提供商）和云计算现在开始变得非常流行。 若把家用电器里的微型芯片也考虑在内，IT已经成为我们日常生活和工作中至关重要的角色。没有IT的支持，我们将无法与对手竞争。这是因为作为一种极其重要的工具，IT不仅可以帮助我们优化研发和产品线，还可以提升员工的生产率和工作效率，只要你能明白这种观点，难道您不认为在金融危机蔓延的当下，更凸显了增加IT投资的重要性及必要性，以帮助公司在所有可能的地方提升生产率吗？ 今年二月，我们做了一次小规模的客户调研。近一半被调研的客户（这些客户89%来自名列"财富500强"的跨国公司）表示，即使在经济寒冬下，他们的IT项目或预算并没有受到严重的影响。 相反，那些认为遭受了影响的客户们提到他们目前可能面临的，主要是IT人员的裁减和项目的规模压缩甚至中止。我猜想，可能是因为： a) 他们公司的财务状况不容乐观，如果不停止花钱就可能会面临破产； b) 这听起来很傻，但是他们的总部（位于欧洲或者北美）直接要求他们按照某一指定的比例平均地削减所有的预算--每一个BU（业务部门）都如此--当然也包括IT； c) 由于过去的努力欠佳，现在仍然有可以降低浪费及/或精简冗余的地方，例如可以通过延期使用那些已经用了很久（甚至已过折旧期）但是仍然好用的IT设备来省钱。 <应该关注在何处> 拿PC举例来说，它的性能要求应当基于业务部门和员工工作性质的不同而有差异。在某些部门，PC的性能直接影响他们的生产率，那么高性能的PC就是有必要的，且每3年就应当进行更新换代。但如果某个业务部门的最终用户主要依靠服务器性能而不是PC来开展工作，他们的PC就只需要普通的性能，甚至4年以上的旧PC也可以。 有种观点认为："从标准化的角度看，混合不同种PC是不好的"。这是一种常用的籍口，但在SOE（标准操作环境）虚拟化面前，这个命题不再是真。在我看来，提升AD（活动目录）的完整性，要远比这种所谓的标准化来的更为重要。 因此，IT环境优化意味着把钱投资到IT基础架构中去，以提升公司的表现。但绝不铺张浪费，哪怕一分钱。 总的来说， 金道ManagedService关注且建议客户们不仅仅考虑如何降低TCO，同时应思考IT如何为业务贡献更多，并实现IT收益的最大化。通过Managed Service，IT服务供应商不再拘泥于单纯的提供商角色，而是会成为企业的业务伙伴。 TVO常常在应用软件开发中被提及，在IT服务中却鲜有提及。我用一个制药企业的销售业务部门的案例来进行分析，和大家分享如何利用IT服务提升TVO。 事实上并没有几家公司的IT可臻完美，因此: 1）销售代表们的PC并非那么可靠，有时候会出故障； 2）服务提供商的维修周期又太长； 3）服务台提供商的质量不高，问题要花很长时间才能得到解答，或者一线解决率低下； 4）SOE和AD没有被很好地定义/实施，以至于PC重置和配置要花不少时间； 5）网络和Wi-Fi设备的可靠性低，销售们在客户现场有时无法将他们的PC连接到公司服务器； 6）服务台呼叫的数量，大多数是应用问题，原因是用户缺乏足够的应用培训，或者缺乏SSO（唯一登录）的使用，使得密码重置的申请数量尤其的高； 7）由于业务流程未经优化，必须进行很多冗余的数据输入。除此之外，还有很多很多别的问题。 我们可以检讨所有这些问题，来消除销售代表们的"无效率时间"。一般说来，在一年里减少3小时的无效率时间是容易达成的。事实上，这取决于你的IT成熟度，实际可以缩减被浪费的时长远远不止这么多。 如果我们可以为销售代表增加3个小时的有效工作时间，那么生产率的提升等于多少人民币呢？我们假设这家公司有300名医药销售代表，每位销售代表一年的有效工作时间是1500小时，不包括培训，内部会议等等。 使用高级的平板笔记本，平均花费为9,000元人民币。一年的折旧费是3,000元，合一小时2元。那么300名医药代表3个小时总共是1,800（= 2 x 300 x 3）元人民币。只不过小菜一碟。显然资产价值的提升并不能证明我们降低3小时无效率时间的努力是合理的。 通常医药销售代表拥有良好的知识和技能，所以他们的整体薪酬（薪水总额x 薪资单负载项 + 部门间接费用 + 公司行政和管理费，加上奖金/花红）将会轻易超过平均30,000元人民币/月。那么劳动生产率的提升将会是多少？30,000 x 12 / 1500 = 240元人民币/小时。所以，300名医药代表3小时的劳动力总价值就会达到216,000元/年。这还不够令人兴奋，毕竟，这样的节省也就差不多和为了买高级笔记本所增加的投资持平：216,000元/ 300人 x 3年 =2,160。这个数据可以用来证明投资在高性能-高可靠性的平板笔记本要比投资在普通笔记本（约6,500~6,800元）上更值得。 那么，他们一年卖出多少药呢？ 简单来说，我们假设销售个人收入占销售额的10%（实际可能没那么高，打个比方），则每一位销售代表每月的销量就应该有300,000元，则每年每位销售代表360万元，也就是说一年该公司的总药品销售是300 x 360万（=10.8亿元人民币）。因此，假如由于该公司糟糕的IT环境而导致每位销售代表失去3小时有效工作时间，那么机会价值的总额将达到216万元人民币（1,080,000,000 / 1,500 x 3）。这个数字对你而言够大了么？ 以上只是纸上谈兵，还没有深入到细节，例如我们没讨论如何将差旅中的无效率时间计算进来等等；但不管怎样，就算把结果砍一半，则节省下来的，或称之为劳动生产率提升的价值也已超过了每年一百万人民币，这是一个无法忽略的数字。这也正是Managed Service的价值所在。 <总结> 那么，当你在申请预算，要求对新的应用开发进行投资，或是选择你的IT服务提供商时, 决策者有没有把握如上文所示案例那样精确地计算出来的TVO（总体拥有价值）？我们应该常常问你的CEO，CFO或董事会成员们，在审核你的IT预算时，能够仔细深入地权衡IT的价值和投资回报吗？ 金道Managed Service的真正价值，就在于能对客户的IT策略进行反馈和咨询，并为IT价值提升做出贡献；然而，这也要求IT服务供应商成为客户真正的业务伙伴，主动地去除IT运维及支持服务中的流程的冗余或浪费，同样也需要客户业务部门及IT部门的开放讨论与通力合作。 当然，Managed Service服务的帮助可不仅仅体现TVO和TCO的概念上，还有很多很多。我们面对金融危机时，不应当陷入恐慌，保持努力去实现"持续改进*"尤为重要。为了实现这点，IT表现及运维服务质量的"可视化*"就是流程优化中的另一关键点。 对于提升TVO，您有何见解？ 下一次的文章中，我很乐意与各位分享Managed Service的另一优势：基于Managed Service的服务外包与普通的IT外包（也就是俗称的Body Shopping）服务的对比。 注释(*)：不仅仅"Tsunami（海啸）"，还有这个日语词汇"Kaizen（改善）"因为丰田，松下等许多公司（有的甚至在美国）的使用而成为了行业标准英语术语。"Mieruka"是一个丰田术语，意思是"可视化，直观化"。如果你对这些词和它们的实际应用感兴趣，请查阅"google.com.cn"，你可以很容易地找到许多中文解释。 T. Kato, EVP
Gamutsoft Corporation
金道执行副总裁 加藤恒雄
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